¿Sabías que tú como comprador, tienes la posibilidad de arrepentirte de alguna compra o de la adquisición de un servicio y pedir que te devuelvan el dinero?
Si no lo sabias, aquí te contamos como funciona:
- En primer lugar, debes saber que el derecho al retracto es una figura que aparece en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor. Este derecho te da la libertad de retractarte de un servicio adquirido (antes de ejecutarlo) o de una compra hecha a través de las siguientes modalidades:
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- Ventas a distancia, por televisión o internet: Cuando no tengas acceso al producto físico.
- Ventas mediante métodos de financiación: Cuando el mismo establecimiento te da la posibilidad de que la compra sea financiada por ellos.
- Ventas de tiempos compartidos o servicios turísticos: Cuando adquieres un beneficio en alojamientos vacacionales por ciertos días durante el año a través de cuotas periódicas.
- Ventas por métodos no tradicionales: Aquellas realizadas a través de invitaciones, regalos o donde se ejerza presión al consumidor para adquirir el producto o servicio.
- Tienes 5 días hábiles después de haber recibido el producto para informarle al vendedor sobre tu intención de retractarte de la compra y solicitarle la devolución del dinero.
- Deberás devolver el producto en perfecto estado, tal cual como lo recibiste.
- El vendedor tendrá 30 días calendario para devolverte el dinero. No olvides que el vendedor no te puede hacer ninguna retención de dinero por la devolución ni por usar tu derecho al retracto y tampoco obligarte a cambiar el producto o servicio por otro.
- Si es el caso, tu debes asumir el valor del transporte o del envío para devolver el producto.
¡Recuerda!
Lo anterior no procede cuando adquieres un producto personalizado o a la medida.
Ante quien se acude si el vendedor no cumple:
Si el vendedor no cumple con el plazo dado legalmente para devolver el dinero, o hace alguna retención o descuento por la devolución o simplemente no acepta el retracto, podrás acudir a la superintendencia de industria y comercio a través del siguiente link: https://www.sic.gov.co/denuncias-y-demandas-en-materia-de-proteccion-al-consumidor
Elaborado por: Laura Garzón